一、电能质量
    1、城市地区供电可靠率；
    各供电单位所管辖范围内市区的供电可靠率不低于99.90%。网公司汇总统计该项兑现率。
    2、城市地区居民客户端电压合格率；
    各供电单位所管辖范围内市区居民客户端电压合格率不低于96％。网公司汇总统计该项兑现率。
    3、农村地区供电可靠率；
    各供电单位所管辖范围内农村地区的供电可靠率不低于99.80%。网公司汇总统计该项兑现率。
    4、农村地区居民客户端电压合格率；
    各供电单位所管辖范围内农村地区居民客户端电压合格率不低于95.00%。网公司汇总统计该项兑现率。
二、供电营业场所三公开情况
    供电营业场所应按照有关要求公开电价、收费标准和服务程序，网公司按要求考核该项兑现率。
三、供电方案答复期限
    1、居民客户供电方案答复情况；
    居民用户不超过3个工作日。网公司按要求考核该项兑现率。
    2、低压电力客户供电方案答复情况；
    低压电力客户不超过7个工作日。网公司按要求考核该项兑现率。
    3、高压单电源客户供电方案答复情况；
    高压单电源客户不超过15个工作日。网公司按要求考核该项兑现率。
    4、高压双电源客户供电方案答复情况；
    高压双电源客户不超过30个工作日。网公司按要求考核该项兑现率。
四、居民客户申请用电办理情况
    居民办理完相关手续后3个工作日内送电。网公司按要求考核该项兑现率。
五、非居民客户申请用电办理情况
    非居民客户办理完相关手续后5个工作日内送电。网公司按要求考核该项兑现率。
六、执行政府批准的限电序位情况
    当电力供应不足，不能保证连续供电时，应严格执行政府批准的限电序位。网公司按要求考核该项兑现率。
七、计划检修停电公告情况
    供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。网公司按要求考核该项兑现率。
八、故障报修时限：
    1、 城市电力故障报修到达现场时间；
    要求供电抢修人员不超过45分钟达到现场。网公司按要求考核该项兑现率。
    2、 农村电力故障报修到达现场时间；
    要求供电抢修人员不超过90分钟达到现场。网公司按要求考核该项兑现率。
    3、 特殊边远地区电力故障报修到达现场时间；
    要求供电抢修人员不超过2个小时达到现场。网公司按要求考核该项兑现率。
九、客户欠电费停电通知书送达情况
    客户欠电费需依法采取停电措施的，严格按要求提前7天送达停电通知书。网公司按要求考核该项兑现率。
十、电力服务热线“95598”接通情况
    电力服务热线“95598”要保证24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。网公司按要求考核该项兑现率。